Algemene voorwaarden bij klachten & claims

Indienen van een klacht

U (de klant) dient de klacht zo volledig mogelijk in, inclusief relevante gegevens en bewijsstukken (zoals foto’s, facturen en een duidelijke omschrijving).

Behandeling van de klacht

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en nemen deze in behandeling. Indien nodig voeren wij een (fysiek) onderzoek uit om de klacht zorgvuldig te beoordelen.

U dient ons in de gelegenheid te stellen dit onderzoek uit te voeren en eventuele werkzaamheden te verrichten.

Onderzoekskosten

Om uw klacht goed te kunnen beoordelen, kan het nodig zijn dat wij een onderzoek uitvoeren. In sommige gevallen schakelen wij hiervoor een specialist in.

– Is uw klacht terecht? Dan nemen wij de kosten voor onze rekening.

– Blijkt dat uw klacht niet gegrond is? Dan kunnen wij de gemaakte onderzoekskosten bij u in rekening brengen.

Herstel door derden

Het laten uitvoeren van herstelwerkzaamheden door derden, zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming, kan gevolgen hebben voor de beoordeling van de klacht en eventuele aansprakelijkheid.

Escalatie

Indien wij er samen niet uitkomen, kunt u uiteraard het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie.

Privacy en gegevensverwerking 

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor het behandelen van uw klacht en het uitvoeren van onze werkzaamheden. Uw gegevens worden niet voor andere doeleinden gebruikt.

Indien dit noodzakelijk is voor de verdere afhandeling van het geschil, kunnen door u aangeleverde gegevens en stukken worden gedeeld met betrokken partijen, zoals de Geschillencommissie.

Wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk met uw gegevens om, conform de geldende privacywetgeving (AVG).

Bewaartermijn

Klachtdossiers worden in principe bewaard voor een periode van maximaal 5 jaar na afhandeling, tenzij een langere bewaartermijn noodzakelijk is in verband met wettelijke verplichtingen of een lopend geschil.